- 衢州澤品家居有限公司
售后客服的需求:1.脾氣溫和,態(tài)度好
2.善于溝通包括電話溝通）
3.對(duì)產(chǎn)品的屬性,賣點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握二、售后客服的職能
售后客戶的職能,只要寶貝寄出,所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理,售后包括退換貨,物流問(wèn)題,客戶的放映和投訴,中差評(píng)等處理,要做到,所有的售后問(wèn)題全部不是問(wèn)題,讓客戶感覺(jué)到,我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高客戶忠實(shí)度。
三、售后客服每日工作流程
1看阿里旺旺客戶的留言,并及時(shí)的跟進(jìn),如果是物流問(wèn)題及時(shí)將信息發(fā)給客戶,對(duì)己經(jīng)收到的寶貝,有疑問(wèn)的,及時(shí)作出解釋。
2進(jìn)后臺(tái)看評(píng)價(jià)管理,如果有評(píng)價(jià)內(nèi)容需要解釋的,及時(shí)處理, C 店的中差評(píng)要在一周之內(nèi)處理元成。
（注意:修改評(píng)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是一個(gè)月）四、售后客服工作注意事項(xiàng),工作細(xì)分
1.每天需要對(duì)己經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,疑難件發(fā)現(xiàn)以后,并且定期跟蹤,作好記錄。
2.客戶來(lái)催單,要在第一時(shí)間打電話給相關(guān)快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒,做好記錄,及時(shí)跟蹤。
3.客戶關(guān)懷,將客戶檔案庫(kù)的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶感受到我們的溫暖。